Médias sociaux : Quelle utilisation pour les collectivités locales ?

Ces recommandations concernent avant tout Facebook & Twitter. Donc les réseaux sociaux et pas l’ensemble des médias sociaux.

Pour les collectivités locales, je trouve de l’intérêt dans l’usage de Facebook, Twitter, Dailymotion, WordPress et Netvibes. Je justifierai ces choix dans mes prochains billets.

Avant de commencer, je souhaite ajouter quelques points à mon précédent article « Médias sociaux  » : Ce que les collectivités doivent savoir avant de s’engager ».

Il faut être prêt à répondre à un certain nombre de prérequis avant de s’engager sur les médias sociaux : Il s’agit de la transparence, l’honnêteté, l’ouverture, la non-censure et le fait que cela demande du temps et des moyens humains. Dans le cas contraire, il ne vaut mieux pas s’engager car la démarche risque d’être contre-productive pour votre collectivité.

Cela dit, on s’expose à certains risques si on ne s’engage pas rapidement sur les médias sociaux :

  • l’insatisfaction d’une attente de vos citoyens
  • laisser la place libre à la contestation et à l’opposition
  • la marginalisation
Les collectivités locales peuvent utiliser les réseaux sociaux de différentes façons :
  • Relais des actualités du site de l’institution
  • Faire part des événements et des manifestations organisées par la collectivité
  • Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux…
  • Faire circuler les résultats des sportifs de votre territoire
  • Donner les alertes météo (neige, tempête)
  • Annoncer les prochains travaux routiers
  • Publier vos vidéos et photos
  • Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de votre institution
  • Proposer des directs (couverture d’événements sportifs, culturels, institutionnels, démocratiques…)
  • Interagir avec les citoyens (questions/réponses)

Si vous voyez d’autres types d’utilisations des médias sociaux pour les collectivités locales, faites m’en part en commentaires. Mes billets sont des matières premières et non des produits finis.

8 réflexions au sujet de « Médias sociaux : Quelle utilisation pour les collectivités locales ? »

  1. cyril

    Bonjour,

    Deux petites questions :

    Qu’entends tu par marginalisation ? (dans les risques)
    et…
    As tu des exemples plus détaillés (sans citer d’exemples concrets) des interactions entre le citoyen et la collectivité ? C’est ce qui m’intéresse le plus à vrai dire.

    Many thanks

    Répondre
  2. Jdb Auteur de l’article

    Marginalisation, parce qu’une grande partie des Départements se lancent sur les médias sociaux (surtout sur Facebook) et ça va de plus en plus vite en ce moment.

    Si on met de côté les médias sociaux aujourd’hui, on sera marginal demain matin !

    Demain, je vous fais par de mon étude des présences de Conseil Généraux sur Facebook ! (avec exemples bien sur)

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  3. Christophe

    J’attends avec intérêt cet article. A mon sens les collectivités ne sont pas encore prêtes.
    Seules quelques unes d’entre elles tirent partie des média sociaux. Et les Départements sont plutôt à la traîne par rapport aux Régions ou aux communes.

    Répondre
  4. Jdb Auteur de l’article

    En effet, les Départements sont pas mal à la traine. Je pense que c’est la collectivité locale la moins dynamique, pourtant c’est l’une des plus utile et des plus proche du citoyen (plus de la moitié du budget pour le social).

    Désolé, je prend plus de temps que prévu à vous faire part de cette étude. Pas mal de Conseil Généraux viennent de se lancer (n’importe comment d’ailleurs). Du coup, je revois un peu mon texte. (Super progression du CG Loire-Atlantique)

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  8. Axelle

    Bonjour,

    Je m’intéresse fortement à ce sujet en ce moment,
    Avez-vous vu une évolution depuis l’année derniere sur l’utilisation des médias sociaux pour les collectivités locales? Et que pensez vous de leurs impacts?
    Pensez vous sincèrement que les réseaux sociaux ont un avenir certain en France pour le secteur public?

    Je vous remercie d’avance de votre avis sur la question,

    Axelle.

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